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单选题
(11、10年真题)顾客满意度指数最典型的一个国家是(    )
A

瑞典

B

新西兰

C

美国

D

意大利

参考答案

参考解析
解析：
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考题 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客满意度指数最典型的国家是( )A.美国B.瑞典C.德国D.意大利
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考题 测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。 A.顾客满意度指标 B.消费信心指数 C.顾客满意度指数 D.价格指数
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考题 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题] A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
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考题 下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是 ( )。[2011年真题] A.结果变量是顾客忠诚 B.目标变量是顾客满意度 C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11种因果关系
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考题 欧洲顾客满意度指数的主要内容有哪些？
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考题 顾客满意度指数
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考题 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
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考题 卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
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考题 顾客满意度指数最典型的国家是（）A、美国B、瑞典C、德国D、意大利
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考题 问答题(11、10真题)顾客关系管理
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考题 多选题中国顾客满意度指数可分为（）等层次。A国家B地方C行业和企业D产业
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考题 单选题(10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A 顾客感知质量B 顾客期望C 顾客感知价值D 顾客抱怨
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考题 问答题什么是顾客满意度指数？
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考题 单选题确定(　　)是测量与评价顾客满意的核心内容。A 顾客满意度指标B 消费信心指数C 顾客满意度指数D 价格指数
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考题 单选题(11年真题)识别顾客的最简单方法是( )A 顾客的需要B 顾客的忠诚C 顾客满意过程模型D 顾客——供方过程模型
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考题 多选题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（　　）。[2008年真题]A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决
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考题 判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A 对B 错
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考题 判断题卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。A 对B 错
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考题 名词解释题顾客满意度指数
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考题 问答题顾客满意度指数
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考题 单选题顾客满意度指数最典型的国家是( )A 美国B 瑞典C 德国D 意大利
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考题 多选题(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有( )A组织对顾客的重要程序B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系
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考题 多选题中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是(　　)。A预期质量B感知质量C顾客满意度D品牌形象E感知价值
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