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单选题
(10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是(    )
A

顾客感知质量

B

顾客期望

C

顾客感知价值

D

顾客抱怨

参考答案

参考解析
解析：
更多 “单选题(10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A 顾客感知质量B 顾客期望C 顾客感知价值D 顾客抱怨” 相关考题
考题 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨
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考题 在决定顾客满意度和忠诚度方面，服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素。()
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考题 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题] A.保修期 B.获得的难易和方便程度 C.处理顾客抱怨 D.可靠性 E.问题解决
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考题 根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度
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考题 下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关 B.顾客期望与顾客满意度呈正相关 C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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考题 下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。 A.有效认知顾客 B.满足顾客需求 C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚
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考题 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题] A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
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考题 以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）A、确定影响满意度的关键决定因素B、测定当前的顾客满意水平C、发现提升服务的机会D、满足客户一切需求
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考题 下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。A、顾客满意度调查B、现有顾客保留率C、市场占有率D、员工满意度
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考题 在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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考题 了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A、（1）、（3）、（4）B、（1）、（2）、（4）C、（1）、（2）、（3）、（4）D、（1）、（2）、（3）
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考题 顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
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考题 下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。A、顾客感知质量B、顾客期望C、顾客感知价值D、顾客抱怨
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考题 下列哪项工作不属于业务关系管理的范围（）A、处理顾客投诉B、处理公共关系及应对危机C、调查和分析顾客满意度D、与顾客评审服务
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考题 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
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考题 单选题(11、10年真题)顾客满意度指数最典型的一个国家是( )A 瑞典B 新西兰C 美国D 意大利
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考题 单选题在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A 顾客期望与顾客满意度呈负相关B 顾客感知与顾客满意度呈正相关C 顾客满意度与顾客报怨呈正相关D 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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考题 多选题关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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考题 单选题下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴（）A 处理顾客投诉B 处理公共管理及应对危机C 调查和分析顾客满意度D 与顾客评审服务
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考题 单选题(11年真题)下列选项中，不属于库存管理效益评定主要要素的是 ( )A 生产数量B 交货时间C 库存周转率D 客户满意度
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考题 单选题服务利润链表明（　　）。[2008年真题]A 企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的B 员工的满意度是由企业内部服务质量决定的C 顾客价值决定着企业获利能力D 员工的满意度直接决定着顾客满意度
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考题 多选题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（　　）。[2008年真题]A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决
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考题 单选题(07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是( )A 产品提供登记B 顾客调查C 投诉的处理和跟踪D 交易数据分析
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考题 判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A 对B 错
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考题 多选题(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有( )A组织对顾客的重要程序B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系
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考题 单选题(12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有( )A 顾客所做的B 顾客所说的C 顾客期望有更多满意的供应商可选择D 主要测量现有顾客的满意度
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