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判断题
网点应该在系统里规范、及时、真实、有效地记录客户信息，定期更新并保管好完整的网点客户信息档案。
A
对
B
错
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考题
银保新契约管理环节流程的控制目标为（）。A、保证销售活动合规的使用单证，防止重要、有价单证的流失B、保证保单信息真实准确，网点交单及时，银行与公司资料交接完整C、保证保单打印、装订并及时送达客户手中D、保证客户能有效识别防范洗钱风险
考题
以下关于网点营销传播系统的表述中错误的是（）A、充分开发利用网点空间资源，提升网点的信息传播能力，丰富网点与客户交流的途径与方式B、为网点服务人员提供合适的信息支持，提高沟通效率与深度，使系统成为网点内“沉默的员工”C、优化网点服务流程，帮助客户高效、准确地获取所需信息，指引客户享受服务D、建立标准化、规范化的网点营销传播系统后，使网点营销成为单个网点的行为
考题
营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
考题
在交通银行当日开户，当日即办理高风险业务的新客户，通过以下哪几种方式核对客户信息，错误的是（）。A、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。B、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。C、网点已将开户资料扫描至服务中心处理，但业务尚未处理完毕的情况，分行可通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像，并与客户核实客户信息。D、对私集中开户业务处理完成后，客户信息将自动更新至ECIF系统，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。
考题
多选题客户电子信息归档要求做到（）。A必须要“一类一档”B及时更新客户信息，确保客户信息实用C按时记录客户档案的移出和转入D严格执行客户档案查阅制度，做好客户信息保密工作E对客户实行分层管理，并根据掌握的信息及时调整
考题
判断题新核心对公开户按照客户名称、证明文件种类、证明文件号码三者判断客户的唯一性，疑似客户判断前移，网点如确认为同一客户选择疑似客户记录开户，且系统会更新老客户信息，网点需要谨慎判断。A
对B
错
考题
判断题客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）A
对B
错
考题
判断题客户在营业网点办理需要进行联网核查公民身份信息的业务时，银行应同时进行客户开户资料检查，及时修改、补充相关信息，确保客户资料真实、完整和合规。对于经核实的，要做专门标识，并采取降低授信额度、控制发卡数量等更严格的风险控制措施。（）A
对B
错
考题
判断题对于DCC系统中客户已记录信息需变更的，应及时更新，要把旧信息删除，输入新信息，并将更新后的客户信息屏打，随凭证保管。A
对B
错
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