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多选题
在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求（）
A
建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性
B
建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等
C
对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险
D
对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段
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考题
旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）A、《信息技术运维服务交付规范》B、《信息技术运维服务通用要求》C、《信息技术运维服务应急响应规范》D、《信息技术数据中心运维服务规范》
考题
在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的（）A、按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求B、合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份C、配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性D、为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持
考题
服务策略中的“规范”是指（）A、建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B、运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C、为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D、符合所在行业的法律法规要求
考题
运维服务策略中的“规范”是指（）A、建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B、运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C、为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D、符合所在行业的法律法规要求
考题
在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求（）A、建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性B、建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等C、对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险D、对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段
考题
《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。
考题
多选题在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求（）A建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性B建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等C对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险D对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段
考题
多选题在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的（）A按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求B合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份C配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性D为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持
考题
单选题旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）A
《信息技术运维服务交付规范》B
《信息技术运维服务通用要求》C
《信息技术运维服务应急响应规范》D
《信息技术数据中心运维服务规范》
考题
多选题在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容（）A建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施B对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等C对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险，防止安全事件发生D建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为
考题
单选题服务策略中的“规范”是指（）A
建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B
运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C
为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D
符合所在行业的法律法规要求
考题
单选题《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化以下对于标准的使用方法描述正确的是（）A
本标准供需方参照以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商B
本标准供服务商使用以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率C
A和B都不是D
A和B都包括
考题
多选题以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是（）A供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求B供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训C供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施D供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
考题
单选题运维服务策略中的“规范”是指（）A
建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B
运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C
为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D
符合所在行业的法律法规要求
考题
单选题某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的（）A
及时性B
规范性C
安全性D
可用性
考题
单选题《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方法描述正确的是（）A
本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商B
本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率C
A和B都不是D
A和B都包括
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