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服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。
参考答案
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考题
对于超出客户风险承受能力级别的、客户不愿进行产品适合度评估或者经评估不适合购买该产品的，销售行不得向客户推荐该产品。在客户自行咨询了解产品的风险后，主动提出购买需求的，销售行应以书面形式列明银行意见、客户意愿及其他必要说明事项，确认客户在中国农业银行不推荐此产品的情况下，已经充分认知产品风险，自行要求投资，其后果（）承担。A、银行自行承担B、客户不必承担C、客户自行承担D、双方共同承担
考题
按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求，以下描述不正确的是（）A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示B、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示C、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示D、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示
考题
产品销售展示的目的（）。A、提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。B、提高客户对银行产品的认知度。C、让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。D、让客户认同该银行产品。E、客户产生获得银行产品的欲望。
考题
以下关于关键信息采集描述错误的是（）。A、根据自己的销售目标，客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是目标客户。B、为了成功地营销自己的产品，客服代表要了解客户的预算。C、根据客户表现的需求意向，用开放式提问方式来了解客户的需求。D、用恰当的方式把自身的优势信息传递给客户，让客户感到购买产品或服务是一个正确的决定。
考题
客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。A、充分利用实施客户关怀时机收集客户之声B、营销建设银行产品及服务C、进一步密切客户关系D、提高客户忠诚度E、搭建业务平台
考题
客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。A、生日祝福B、信贷催收C、通知提醒D、风险提示E、节日问候
考题
按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可进行直接推荐营销的情况有（）。A、客户经理发现客户不习惯使用原有产品时，根据客户偏好，推荐一种比较适合的银行产品或服务B、原产品不能给客户带来方便和利益时，客户经理应主动向客户推荐其他产品C、为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣D、银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议E、直接向客户推荐产品，既介绍产品的优势，也要讲明产品中存在的弱点
考题
按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行引导式营销，描述不正确的是（）。A、发放客户需求调查表，根据产品的性能制定调查内容，引导客户发现自己的潜在需求B、银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议C、为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣D、编制产品使用案例，让客户了解其他客户使用该产品的情况
考题
按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对一般类客户的产品组合安排是（）。A、推荐所有产品并针对客户个性化推荐B、推荐基本产品及华夏银行有优势的个性化产品C、推荐标准化产品D、推荐华夏银行成熟产品
考题
多选题产品销售展示的目的（）。A提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。B提高客户对银行产品的认知度。C让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。D让客户认同该银行产品。E客户产生获得银行产品的欲望。
考题
单选题按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对一般类客户的产品组合安排是（）。A
推荐所有产品并针对客户个性化推荐B
推荐基本产品及华夏银行有优势的个性化产品C
推荐标准化产品D
推荐华夏银行成熟产品
考题
多选题客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。A生日祝福B信贷催收C通知提醒D风险提示E节日问候
考题
判断题服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式A
对B
错
考题
单选题对于超出客户风险承受能力级别的、客户不愿进行产品适合度评估或者经评估不适合购买该产品的，销售行不得向客户推荐该产品。在客户自行咨询了解产品的风险后，主动提出购买需求的，销售行应以书面形式列明银行意见、客户意愿及其他必要说明事项，确认客户在中国农业银行不推荐此产品的情况下，已经充分认知产品风险，自行要求投资，其后果（）承担。A
银行自行承担B
客户不必承担C
客户自行承担D
双方共同承担
考题
判断题服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。A
对B
错
考题
判断题在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素，让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解。（ ）A
对B
错
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