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一次问题解决率指标受测算方式限制，计算方式多样。测算方式包含以下哪些？（）
- A、客服代表工单数量
- B、规定时间内重复来电数
- C、质检抽查
- D、客户调研
参考答案
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考题
个人理财业务从业人员在与客户签订合同前，应提供理财计划预期收益率的测算数量、测算方式和测算的主要依据，这体现了银行从业人员（ ）的准则要求。A．守法合规B．专业胜任C．诚实信用D．勤勉尽责
考题
个人理财产品宣传销售文本，说法有误的（）。A、个人理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当在销售文件中提供科学、合理的测算依据和测算方式，以醒目文字提醒客户，“测算收益不等于实际收益，投资须谨慎”。B、如不能提供科学、合理的测算依据和测算方式，则理财产品宣传销售文本中不得出现产品收益率或收益区间等类似表述。C、向客户表述的收益率测算依据和测算方式应当简明、清晰，不得使用小概率事件夸大产品收益率或收益区间，误导客户。D、个人理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”，无须本*行代销业务严格区分。
考题
以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）A、①②③⑤⑧⑩B、①③④⑤⑦⑨C、②④⑤⑥⑧⑩D、①②③④⑦⑨
考题
个人理财产品说明书至少包含以下内容：（）等产品信息披露方式、渠道与频率。对于无法提供科学、准确的测算依据和测算方式的理财产品，不得在产品说明书中出现“预期收益率”或“最高收益率”字样。A、产品风险揭示B、理财资金用途C、产品发行期限D、产品费用与利息支付
考题
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，不应当（）A、在销售文件中提供科学、合理的测算依据和测算方式B、以醒目文字提醒客户C、表述的收益率测算依据和测算方式应当简明、清晰D、使用小概率事件夸大产品收益率或收益区间
考题
理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当在销售文件中提供科学、合理的（），以醒目文字提醒客户，“测算收益不等于实际收益，投资须谨慎”。A、测算依据B、测算方式C、测算依据和测算方式D、测算标准
考题
单选题以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）A
①②③⑤⑧⑩B
①③④⑤⑦⑨C
②④⑤⑥⑧⑩D
①②③④⑦⑨
考题
多选题个人理财产品说明书至少包含以下内容：（）等产品信息披露方式、渠道与频率。对于无法提供科学、准确的测算依据和测算方式的理财产品，不得在产品说明书中出现“预期收益率”或“最高收益率”字样。A产品风险揭示B理财资金用途C产品发行期限D产品费用与利息支付
考题
多选题95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。A如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答B如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单C及时通知组长D形成事件工单，提交运营主管
考题
单选题对非保证收益理财计划，在与客户签订合同前，应提供理财计划（）的测算数据、测算方式和测算的主要依据。A
风险概率B
收费标准C
历史收益率D
预期收益率
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