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指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。
参考答案
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考题
下列说法错误的是（）。A.设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统
B.平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系
C.客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标
D.平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工
考题
下列说法错误的是（）A、设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统B、平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系C、客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标D、平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工
考题
从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好
考题
Rist操作线是从（）出发，以整个高炉的（）为基础，建立的稳定性模型。A、高炉整体、物料平衡和热平衡B、还原角度、物料平衡和热平衡C、热化学角度、物料平衡和热平衡D、热化学角度、热平衡
考题
单选题从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A
客户服务水平越高越好B
满足客户对服务水平的要求即可C
是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D
超越客户对服务水平的期望越高越好
考题
单选题关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是（ ）。A
企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划B
当客户服务水平接近下限时，成本比服务水平上升更快C
企业在创建初期为了打开市场，可以不计成本来实现较高的客户服务水平D
当企业稳定后，规模效应有了作用时，需要依靠流程的优化来降低成本，平衡成本与服务的关系
考题
单选题这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。A
盼望B
欲望C
期望D
渴望
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