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银行业客户服务中心在提高运营管理的质量和效率上采用了哪些智能技术？（）

  • A、语音识别
  • B、文本识别
  • C、人机交互
  • D、系统智能评分

参考答案

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考题 在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:()A.服务质量B.水平C.服务效能D.服务效率
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考题 只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。此题为判断题(对，错)。
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考题 电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。此题为判断题(对，错)。
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考题 智能网络管理系统综合管理多种传输技术体制的传输网络,以资源管理为基础,以综合故障管理为核心,以业务质量控制为目标,来提高传输网络的运行质量和效率。() A．错误B．正确
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考题 智能制造的作用包括哪些方面?() A.提高能源和材料的利用效率B.降低污染排放C.提升产品的性能，文化知识含量，以及技术附加值D.增强市场的响应能力E.提高生产的质量、效率和安全性
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考题 国家支持中小企业在研发设计、生产制造、运营管理等环节应用互联网、云计算、大数据、人工智能等现代技术手段，创新生产方式，提高生产经营效率。()
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考题 配电自动化应以（）和满足客户需求为目的。A、提高供电可靠性B、完善供电策略C、提升电网运营效率D、改善供电质量
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考题 财务共享服务中心的优势不包括（）。A、运营成本降低B、提高员工积极性C、财务管理水平及效率提高D、企业核心竞争力上升
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考题 配电自动化可以提高供电稳定性、改善供电质量、提升电网运营效率和满足客户需求为目的。
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考题 根据《内部质量责任追溯管理办法》规定，（）负责售后产品质量问题的反馈和质量问题责任的确认。A、各单位；B、运营管理部；C、质量部；D、客户服务中心。
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考题 客户档案管理应"管重于用"，提高档案系统的质量和效率。
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考题 客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
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考题 只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。
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考题 智能网络管理系统综合管理多种传输技术体制的传输网络，以资源管理为基础，以综合故障管理为核心，以业务质量控制为目标，来提高传输网络的运行质量和效率。（）
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考题 说明近年来炮采工艺技术发展的新成果及提高炮采工艺单产和效率的途径。
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考题 物业智能化管理与传统物业相比有以下优点（）。A、创造环境B、提高了管理效率和工作效率C、不能满足客户要求D、增加员工成本
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考题 管理创新的目标是（）。A、降低企业的运营成本B、提高企业的运营效率C、更好更快地满足客户的需要D、提高企业的竞争力
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考题 《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。A、培训管理B、应急管理C、风险管理D、绩效管理E、非现场管理
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考题 银行业客户服务中心逐渐尝试采用（）等智能技术。A、语音识别B、文本识别C、人机智能交互D、系统智能评分
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考题 通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。
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考题 现金管理系统对企业客户的作用包括：（）；加强资金监控，掌握集团账户资金情况；加强流动性管理，现金预测量化缺口，明确资金使用计划；加强合规管理完善内部控制机制，符合监控方要求；加强风险管理建设完善的风险管理机制。A、提高运营效率，实现资金分散管理，产生最大化效益B、提高运营效率，实现资金集中，产生最大化效益C、提高运营效率，实现资金集中，减少成本D、提高运营效率，实现资金分散管理，产生效益
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考题 判断题通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。A 对B 错
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考题 多选题银行业客户服务中心逐渐尝试采用（）等智能技术。A语音识别B文本识别C人机智能交互D系统智能评分
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考题 填空题OptimaXR646HD智能全景成像2.0，运用了（）技术使图像更加完美，运用了（）使得拼接精准度更高，（）技术大大提高了踝关节的拍摄效率
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考题 判断题为了减少访问开销，提高客户访问效率，Bigtable使用了缓存（Cache）和刷新（Refresh）技术。（ ）A 对B 错
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考题 多选题银行业客户服务中心在提高运营管理的质量和效率上采用了哪些智能技术？（）A语音识别B文本识别C人机交互D系统智能评分
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考题 单选题财务共享服务中心的优势不包括（）。A 运营成本降低B 提高员工积极性C 财务管理水平及效率提高D 企业核心竞争力上升
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