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判断题
通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。
A

对

B

错

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解析： 暂无解析
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考题 以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。 A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况C、可以实现呼叫信息的历史统计D、可以提高系统的运行效率和服务质量
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考题 （）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。A、风险可控B、客户导向C、运行安全D、服务综合
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考题 关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
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考题 同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。
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考题 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站；B、客服系统；C、知识库；D、公告；
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考题 通过培训欲达到怎样的目的？（）A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
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考题 客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
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考题 随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。A、营销中心B、决策支持中心C、盈利中心D、以上均正确
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考题 制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。
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考题 KPI是客服中心运营管理的基础。
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考题 通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。
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考题 客服中心的主要工作是（）A、服务客户B、满足客户的需求C、提高客户满意度
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考题 多选题随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。A营销中心B决策支持中心C盈利中心D以上均正确
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考题 判断题手机银行可以通过客服中心95566开通（）A 对B 错
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考题 判断题KPI是客服中心运营管理的基础。A 对B 错
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考题 判断题制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。A 对B 错
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考题 判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A 对B 错
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考题 多选题客服中心的主要工作是（）A服务客户B满足客户的需求C提高客户满意度
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考题 判断题投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。A 对B 错
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