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客户服务意识来自于客服代表的内心,需要克服代表充分了解客户需求,并站在客户的立场,真心实意地为客户提供帮助,解决问题。


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考题 以下哪条不符合电话转接处理原则?A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

考题 邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。() 此题为判断题(对,错)。

考题 在客户不愿意购买的情况下,客户服务代表需要对客户的问题更多的了解,可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。

考题 餐厅饭菜口味很好,但需要排很长的队,所忽视的是金牌客户服务表现中的()方面。A、持续提供优质服务B、迅速响应客户的需求C、始终以客户为中心D、帮助客户解决问题

考题 座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。

考题 在电话呼入服务流程中客服代表通过()方式确定客户需要解决的问题,最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助

考题 客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务,即价值服务和权益服务

考题 银行业客服代表受理客户一般咨询服务时,首先应倾听客户(),通过询问方式确认客户需要解决的问题,最终确定客户需求。A、来电目的B、投诉原因C、客户问题D、客户期望

考题 客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉,要始终以客户为中心,尽己所能为客户提供热情周到的服务。

考题 全面管理客户数据,它将企业内、外部的客户信息整合,提供了客户的信息特征,使企业可以更好地了解客户的需求;及时提供客户需要的服务,创造忠诚的客户。

考题 当接到客户投诉时,首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误,首先要代表自己表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案。

考题 销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面()A、客户的关注重点,帮助客户确定购买标准B、站在客户立场,分析客户的购买倾向并取得客户认同C、试探性的向客户推荐适合车型D、根据客户购车信息确定客户级别

考题 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?

考题 当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()A、快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号。B、不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室C、应上前询问客户是否需要帮助,如:“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站?”根据客户指定的网站,服务人员可协助客户登陆。D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:“请问您办理什么业务?”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助

考题 下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式()A、我用正确的方法帮助客户解决问题,并且注重客户的感受B、我了解银行的各项规定,并通过耐心的解释让客户理解C、我了解客户的感受,希望与客户一同解决问题D、我关注客户的情绪,什么要求都可以先答应,不让客户着急E、我已按规章制度做了,客户也挑不出毛病

考题 客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等,旨在帮助客户更好地了解人身保险产品,充分利用产品的功能和公司提供的种种方便与服务,以达到预期的客户满意的效果。

考题 客户服务意识来自于客服代表工作不断积累的经验。

考题 服务人员只有为客户提供金牌服务,才能站稳脚跟。下列选项中,不属于金牌客户服务的表现是()。A、设身处地为客户着想B、提供一次优质的服务C、迅速响应客户需求D、主动帮助客户解决问题

考题 客户服务是指提供给客户适合的产品和服务,使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。

考题 客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。A、优质型B、热情友好型C、专业型D、按部就班型

考题 热情友好的客服代表,客服代表有着很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好的运用客户服务的技巧。

考题 判断题客户服务意识来自于客服代表的内心,需要克服代表充分了解客户需求,并站在客户的立场,真心实意地为客户提供帮助,解决问题。A 对B 错

考题 判断题客户服务是指提供给客户适合的产品和服务,使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。A 对B 错

考题 判断题客户服务意识来自于客服代表工作不断积累的经验。A 对B 错

考题 判断题客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务,即价值服务和权益服务A 对B 错

考题 判断题热情友好的客服代表,客服代表有着很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好的运用客户服务的技巧。A 对B 错

考题 单选题客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。A 优质型B 热情友好型C 专业型D 按部就班型