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题目内容
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单选题
要了解客户的需求,()是最直接、最简便有效的方式
A
等待
B
看材料
C
倾听
D
问问题
参考答案
参考解析
解析:
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考题
银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销
考题
银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。A、差异化服务B、感情营销C、有效沟通D、大厅营销
考题
单选题银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。A
差异化服务B
感情营销C
有效沟通D
大厅营销
考题
单选题倾听时的鼓励性回应技巧中最常用、最简便的是()。A
点头B
目光注视C
手势D
言语
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