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为了能更好地了解客户需求，要求我们不仅要会问，更要会听，积极式倾听就是一种很有效的方法。
参考答案
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考题
房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（ ）。A.积极引导客户明确其真实需求
B.提供多种房源包容客户弹性需求
C.基于客户的最初购房需求提供房源
D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求
考题
（）系统的运营能够让企业更好地了解客户的真需求，从而以比竞争对手更快的速度来满足客户的需求，在为客户带来优越价值的同时为企业自身带更好的赢利预期。A、CRMB、RCMC、MRCD、CMR
考题
以下对于需求变更控制的理解正确的是（）。A、需求变更是正常的，需求变更控制不是拒绝需求变更要求B、需方提出需求变更的要求，直接交给开发小组实施C、为了保证系统能按时完成，拒绝需方提出的需求变更请求D、为了不得罪需方，应接受需求变更要求
考题
单选题以下对于需求变更控制的理解正确的是（）。A
需求变更是正常的，需求变更控制不是拒绝需求变更要求B
需方提出需求变更的要求，直接交给开发小组实施C
为了保证系统能按时完成，拒绝需方提出的需求变更请求D
为了不得罪需方，应接受需求变更要求
考题
单选题忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）A
电话沟通B
上门沟通C
电邮沟通D
短信沟通
考题
多选题我们为什么要销售保险（）。A客户粘度高B刚性配置需求C客户需要全酬风险管理D我们要帮助客户全面地认知，不仅要关注投资风险，也要关注人身风险
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