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（请给出正确答案）
客户的情绪变化规律中，双方合作的最佳境界通常是（）。
- A、使客户感到满意
- B、引起客户注意
- C、使客户产生兴趣
- D、激起客户欲望
参考答案
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考题
以下关于客户满意的说法错误的是（）。A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
考题
在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。A、3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户B、专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围C、如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉D、以上都对
考题
提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。A、客户第一B、全员服务C、让客户满意D、客户至尊
考题
单选题（）的地位日益引起重视，它使企业的服务链无缝连接起来。它的满意能使之将服务的意识、满意的情绪传导到产品或服务工作中，否则，他们会将责任或不满转嫁给企业之外的客户。A
内部客户B
外部客户C
关键客户D
贵宾客户
考题
单选题客户与银行合作的心理路程顺序一般为（）。A
引起注意—发生兴趣—产生疑问—产生欲望—采取行动B
引起注意—产生疑问—发生兴趣—产生欲望—采取行动C
引起注意—发生兴趣—产生欲望—产生疑问—采取行动D
产生疑问—发生兴趣—引起注意—产生欲望—采取行动
考题
多选题关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）A引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意B刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望C让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意D创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣E促使客户将潜在购买欲望付诸行动
考题
多选题营销人员要掌握客户情绪变化规律，主要表现在（）。A引起注意，是情绪变化的第一步B产生兴趣，是情绪变化的第二步C发生联想，是情绪变化的第三步D激起欲望，是情绪变化的第四步
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