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多选题
大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。
A

大堂巡视管理

B

启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理

C

指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会

D

运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序

E

运用工作需求模型安排大堂经理的值班表

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考题 为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
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考题 启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
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考题 管理者可通过以下哪几种手段，发现员工的亮点和不足，开展指导（）A、巡视大堂B、调运监控录像C、查看《客户之声》和《大堂经理工作日志》D、查看销售工具
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考题 判断题个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A 对B 错
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考题 判断题启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。A 对B 错
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考题 填空题（）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。
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