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2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）
- A、调研外部客户满意度
- B、调研内部客户满意度
- C、以上都是
参考答案
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考题
商业银行企业咨询业务的一般流程是___。A、订立合同—客户委托咨询—银行审核确定项目—开展调研—查验收费—提交报告;B、客户委托咨询—银行审核确定项目—订立合同—开展调研—提交报告—查验收费;C、客户委托咨询—银行审核确定项目—开展调研—订立合同—提交报告—查验收费;D、订立合同—客户委托咨询—银行审核确定项目—查验收费—开展调研—提交报告
考题
在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指( )。A.迎宾之声、送客之声、导客之声B.迎宾之声、问侯之声、送客之声C.问候之声、询问之声、服务之声D.迎宾之声、介绍之声、送客之声
考题
在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指（）。A、迎宾之声、送客之声、导客之声B、迎宾之声、问侯之声、送客之声C、问候之声、询问之声、服务之声D、迎宾之声、介绍之声、送客之声
考题
在工作岗位上要求茶艺师主动服务，表现的“接待三声”主要是指（）。A、迎宾之声、茶艺之声、送客之声B、问候之声、询问之声、服务之声C、迎宾之声、演示之声、服务之声D、迎宾之声、介绍之声、送客之声
考题
在工作岗位上要求茶艺师主动服务，主要表现的“接待三声”是指（）。A、迎宾之声、介绍之声、送客之声B、问候之声、询问之声、服务之声C、迎宾之声、茶艺之声、送客之声D、迎宾之声、演示之声、服务之声
考题
客户之声项目需求由总行发展规划部统一进行统筹管理，按照民生银行业务发展战略和实际需要有序安排调研项目开展，针对相同客户群体提出不同调研需求时，原则上每个客户在（）内作为调研样本不得超过一次A、一季度B、半年C、一年D、两年
考题
单选题客户之声项目需求由总行发展规划部统一进行统筹管理，按照民生银行业务发展战略和实际需要有序安排调研项目开展，针对相同客户群体提出不同调研需求时，原则上每个客户在（）内作为调研样本不得超过一次A
一季度B
半年C
一年D
两年
考题
判断题《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。A
对B
错
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