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单选题
客户之声项目需求由总行发展规划部统一进行统筹管理，按照民生银行业务发展战略和实际需要有序安排调研项目开展，针对相同客户群体提出不同调研需求时，原则上每个客户在（）内作为调研样本不得超过一次
A
一季度
B
半年
C
一年
D
两年
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考题
以下关于工序化实施说法正确的是()。
A.调研时通过给客户发需求调研问卷收集客户需求B.进行工作点调研，抓住客户问题关键点进行了解、分析并提出解决对策C.分部门集中进行实施培训并要进行考核D.按照岗位点进行培训，并布置作业，与客户方一起监督其学习，最终还要进行考核签字
考题
通过深入开展（）和（），准确把握市场发展趋势和消费需求，努力把握市场真实需求，保持贴近市场需求的品类结构，提高消费者与客户的满意度。A、品牌调研；需求预测B、消费者调；研需求预测C、市场调研；需求预测D、市场调研；消费者调研
考题
以下关于工序化实施说法正确的是（）。A、调研时通过给客户发需求调研问卷收集客户需求B、进行工作点调研，抓住客户问题关键点进行了解、分析并提出解决对策C、分部门集中进行实施培训并要进行考核D、按照岗位点进行培训，并布置作业，与客户方一起监督其学习，最终还要进行考核签字
考题
下面的说法正确的是（）A、需求调研不需要到客户的工作场所进行观察B、需求调研前针对客户的人群进行培训是比较好的方法之一C、需求调研中面谈一般只用于与组织的领导层沟通D、需求调研主要通过问卷调查的形式进行，很少召开专题会议
考题
有关市场调研与客户满意度调查，其调研目的为了是要了解客户需求以及客户对我们服务内容的评价，调研进行时限可为一年一次或每季对展厅、维修站的客户进行抽样访谈。问卷设计可以针对车辆品质、性能、维修内容、服务项目、关怀内容等调查，请问以下哪些是对定期调研结果进行分析的好处？（）A、开发新客户B、减少客户流失C、部门整改依据D、产品信息的传达E、未来发展方向
考题
客户之声项目需求由总行发展规划部统一进行统筹管理，按照民生银行业务发展战略和实际需要有序安排调研项目开展，针对相同客户群体提出不同调研需求时，原则上每个客户在（）内作为调研样本不得超过一次A、一季度B、半年C、一年D、两年
考题
关于NPS指标描述正确的是：（）A、目前平安银行的NPS主要分为两类，本品NPS调研和触点NPS调研B、电话调研只针对持黄金卡及以上客户C、电话调研在客户办理业务后T+2天执行；短信调研在客户办理业务后T+2天执行D、短信调研针对全部层级的客户
考题
商业银行企业咨询业务的一般流程是___。A、订立合同—客户委托咨询—银行审核确定项目—开展调研—查验收费—提交报告;B、客户委托咨询—银行审核确定项目—订立合同—开展调研—提交报告—查验收费;C、客户委托咨询—银行审核确定项目—开展调研—订立合同—提交报告—查验收费;D、订立合同—客户委托咨询—银行审核确定项目—查验收费—开展调研—提交报告
考题
单选题客户之声项目需求由总行发展规划部统一进行统筹管理，按照民生银行业务发展战略和实际需要有序安排调研项目开展，针对相同客户群体提出不同调研需求时，原则上每个客户在（）内作为调研样本不得超过一次A
一季度B
半年C
一年D
两年
考题
单选题商业银行企业咨询业务的一般流程是___。A
订立合同—客户委托咨询—银行审核确定项目—开展调研—查验收费—提交报告;B
客户委托咨询—银行审核确定项目—订立合同—开展调研—提交报告—查验收费;C
客户委托咨询—银行审核确定项目—开展调研—订立合同—提交报告—查验收费;D
订立合同—客户委托咨询—银行审核确定项目—查验收费—开展调研—提交报告
考题
多选题总行机构业务部是机构客户人民币大额存单的产品与营销管理部门，主要负责以下工作（）。A制定机构客户人民币大额存单的各项制度，指导分行开展产品营销推广工作B分配条线机构客户人民币大额存单发行额度，制定年度发展战略、销售计划及分行定价授权方案，协助总行统筹管理部门制定全行机构客户人民币大额存单业务发行计划C负责机构客户人民币大额存单产品研发和设计D开展机构客户人民币大额存单业务市场需求调研
考题
单选题下面的说法正确的是（）A
需求调研不需要到客户的工作场所进行观察B
需求调研前针对客户的人群进行培训是比较好的方法之一C
需求调研中面谈一般只用于与组织的领导层沟通D
需求调研主要通过问卷调查的形式进行，很少召开专题会议
考题
多选题总行销售管理部门在做好市场需求调研、细分客户群体的基础上，挑选合适的产品（包括产品（）等），安排销售事宜。A类型B期限C款数D规模
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