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判断题
客户服务联动处置是指总行信用卡中心与一、二级分行信用卡及相关管理部门，对客户所提要求能够自行处理的事项。
A

对

B

错

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考题 信用卡服务的主要渠道是（）。A、综合客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、呼入业务服务中心D、呼出业务服务中心
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考题 贷记卡资料修改，二级分行或省市分行信用卡中心在柜台业务申请表传真件“二级分行或省市分行”填写栏填写审核意见，并传真至（）。A、分行B、分行信用卡中心C、总行D、总行信用卡中心
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考题 总行信用卡中心各部门、各一、二级行信用卡管理部门联动人员应及时查收传递的（）。
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考题 （）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。A、一级分行电子银行部B、二级分行电子银行主管部门C、远程客服组D、总行网络监控中心
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考题 属于经总行批准具有发卡城市代号的经营管理机构的是（）。A、一级分行B、直属分行C、二级分行D、总行信用卡中心
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考题 信用卡的信贷审批终审权属于（）。A、总行信用卡中心B、总行客户服务中心C、各一级分行信用卡中心D、各二级分行信用卡中心
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考题 应设置联动处理人员的部门包括（）。A、总行业务部B、信用卡中心相关部门C、一级分行信用卡管理部门D、二级分行信用卡管理部门
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考题 客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。A、投诉B、咨询C、账务查询D、错账处理
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考题 贷记卡客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。A、投诉B、咨询C、账务查询D、错账处理
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考题 单选题信用卡的信贷审批终审权属于（）。A 总行信用卡中心B 总行客户服务中心C 各一级分行信用卡中心D 各二级分行信用卡中心
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考题 单选题信用卡服务的主要渠道是（）。A 综合客户服务中心B 信用卡客户服务中心C 呼入业务服务中心D 呼出业务服务中心
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考题 多选题属于经总行批准具有发卡城市代号的经营管理机构的是（）。A一级分行B直属分行C二级分行D总行信用卡中心
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考题 多选题关于分行受理信用卡申请的说法，正确的是（）A二级分行信用卡中心接收网点寄送的申请资料后，要在3个工作日内完成录入、调查、审批B二级分行信用卡中心接收网点寄送的申请资料后，要在5个工作日内完成录入、调查、审批C提交一级分行信用卡中心后，一级分行应力争将当日审批系统中递交的申请资料在当天17：00前提交总行信用卡中心。D提交一级分行信用卡中心；一级分行应力争将当日审批系统中递交的申请资料在当天24：00前提交总行信用卡中心。
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考题 单选题（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。A 一级分行电子银行部B 二级分行电子银行主管部门C 远程客服组D 总行网络监控中心
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考题 多选题应设置联动处理人员的部门包括（）。A总行业务部B信用卡中心相关部门C一级分行信用卡管理部门D二级分行信用卡管理部门
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考题 单选题内部银团贷款优先适用于（）的境内大型优质项目的跨区域新增用信融资。A 总行及一级分行核心客户群B 一级分行核心客户群C 总行及二级分行核心客户群D 总行、一级分行及二级分行核心客户群
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考题 多选题关于分行受理贷记卡申请的说法，正确的是（）A二级分行信用卡中心接收网点寄送的申请资料后，要在3个工作日内完成录入、调查、审批B二级分行信用卡中心接收网点寄送的申请资料后，要在6个工作日内完成录入、调查、审批C提交一级分行信用卡中心后，一级分行应力争将当日审批系统中递交的申请资料在当天17：00前提交总行信用卡中心D提交一级分行信用卡中心；一级分行应力争将当日审批系统中递交的申请资料在当天24：00前提交总行信用卡中心
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考题 判断题总行信用卡中心各部门、各一、二级行信用卡管理部门联动人员应及时查收传递的事件单。A 对B 错
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考题 单选题贷记卡资料修改，二级分行或省市分行信用卡中心在柜台业务申请表传真件“二级分行或省市分行”填写栏填写审核意见，并传真至（）。A 分行B 分行信用卡中心C 总行D 总行信用卡中心
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