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衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）

  • A、客户满意度
  • B、大客户率
  • C、客户保留率
  • D、客户忠诚度

参考答案

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考题 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列关于客户集中度指标说法正确的是( )。 A . 银行对最大十家客户贷款比率的限制是为了保障稳健经营，防范因“垒大户”而应发的经营风险B . 单一最大客户贷款比率不是衡量银行经营安全性的指标C . 最大十家客户贷款比率是衡量银行经营安全性的重要指标之一D . 单一最大客户贷款比率=(最大一家集团客户授信总额/资本净额)×100%
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考题 存货周转率是衡量客户销货能力强弱和存货是否过量的指标。一般来说，该指标并不是越高越好。()
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考题 电路质量以三项指标来衡量，这三项是（）A、接口电平B、空闲电路噪声C、振铃通话试验D、功率电平
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考题 衡量烟田群体结构是否适宜的指标是（），衡量烟叶燃烧性优劣的化学成分指标是（）。
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考题 衡量运动训练管理模式中的指标有（）。A、成绩指标、淘汰率成功率指标B、成绩指标、淘汰率成功率指标、训练成才率指标C、经费投入指、成绩指标、训练成才率指标
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考题 成本是效益的衡量指标，而收益是成功的衡量指标。
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考题 集团客户采购中，衡量（）阶段销售活动是否有效的标准是：是否成功地影响了客户的采购标准。A、需求定义B、需求意识C、信息收集D、需求挖掘
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考题 （）是衡量商业银行资本是否充足的指标，一般以商业银行的资本净额与加权风险资产总额之比来衡量。
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考题 市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要指标。
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考题 衡量企业短期偿债能力的指标主要有（）、速动比率、（）三项。
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考题 导入期是否成功最终取决于产品是否被目标消费市场接受，因此，是否有足够比例的（），是衡量导入是否成功的重要指标。A、尝试购买B、重复购买C、品牌认知度D、品牌知名度
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考题 （　）是衡量战略目标是否实现的关键。A、客户目标B、总体财务目标是否实现C、内部管理目标D、学习和创新目标
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考题 客户部门承兑后的检查重点包括（）。A、出票人生产、经营、管理、主要财务指标是否正常B、保证金管理是否符合规定C、是否按规定用途使用银行承兑汇票D、商品交易是否履行
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考题 下列关于客户集中度指标说法正确的是（）。A、银行对最大十家客户贷款比率的限制是为了保障稳健经营，防范因“垒大户，，而引发的经营风险B、单一最大客户贷款比率不是衡量银行经营安全性的指标C、最大十家客户贷款比率是衡量银行资产负债比例管理的指标之一D、单一最大客户贷款比率=（最大一家集团客户授信总额／资本净额）×100％
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考题 客服是衡量银行的客户服务是否成功的标准。
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考题 多选题衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）A客户满意度B大客户率C客户保留率D客户忠诚度
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考题 单选题衡量运动训练管理模式中的指标有（）。A 成绩指标、淘汰率成功率指标B 成绩指标、淘汰率成功率指标、训练成才率指标C 经费投入指、成绩指标、训练成才率指标
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考题 问答题试述我国衡量银行贷款规模是否适度和结构是否合理的指标。
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考题 单选题下列关于客户集中度指标说法正确的是（ ）。A 银行对最大十家客户贷款比率的限制是为了保障稳健经营，防范因“垒大户”而引发的经营风险B 单一最大客户贷款比率不是衡量银行经营安全性的指标C 最大十家客户贷款比率是衡量银行资产负债比例管理的指标之一D 单一最大客户贷款比率=（最大一家集团客户授信总额÷资本净额）×100%
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考题 判断题市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要指标。A 对B 错
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考题 判断题商业银行市场营销成功与否、效果大小主要是通过客户经理接洽客户是否成功来实现。A 对B 错
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考题 填空题（）是衡量商业银行资本是否充足的指标，一般以商业银行的资本净额与加权风险资产总额之比来衡量。
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考题 问答题客户注册成功后，电话银行服务是否即时开通？
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考题 判断题成本是效益的衡量指标，而收益是成功的衡量指标。A 对B 错
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考题 单选题以下关于保护客户隐私的说法，不正确的是（）A 是商业银行必须承担的一项重要义务B 是评价银行从业人员是否合法的指标C 是客户评价银行是否稳健经营的重要标准D 是评价银行经营管理水平的一个重要指标
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考题 判断题存货周转率是衡量客户销货能力强弱和存货是否过量的指标。一般来说，该指标并不是越高越好。（）A 对B 错
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