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以下所述,属于处理客户拒绝技巧的是()
- A、视为人之常情,切勿让拒绝影响了你的心情
- B、认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
- C、把问题反提给客户
- D、认同、赞美客户的意见
- E、化反对问题为卖点
参考答案
更多 “以下所述,属于处理客户拒绝技巧的是()A、视为人之常情,切勿让拒绝影响了你的心情B、认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”C、把问题反提给客户D、认同、赞美客户的意见E、化反对问题为卖点” 相关考题
考题
每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见,以下面对客户反对意见时错误的态度是()A、检查自己是否缺乏行销知识和技巧B、视为正常,不要因此而影响心情C、无所谓,客户拒绝说明他没有眼光D、体谅客户拒绝你的情绪,将来有机会再继续营销
考题
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧?()A、将话题转移到我们服务好的方面B、尽量让客服人员陪客户聊天C、当客户所述与事实有明显差异的,要明确澄清与婉转解说D、能够私下解决的就不必向上汇报了E、对无理取闹的客户,可以不去理他
考题
单选题每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见,以下面对客户反对意见时错误的态度是()A
检查自己是否缺乏行销知识和技巧B
视为正常,不要因此而影响心情C
无所谓,客户拒绝说明他没有眼光D
体谅客户拒绝你的情绪,将来有机会再继续营销
考题
多选题应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧
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