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单选题
每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）
A

检查自己是否缺乏行销知识和技巧

B

视为正常，不要因此而影响心情

C

无所谓，客户拒绝说明他没有眼光

D

体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销

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考题 克服客户异议的第一步是( ) A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
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考题 面对客户提出异议时,销售人员首先要()。 A.倾听异议B.接受异议C.反对异议D.处理异议
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考题 营销员可以在()情况下使用忽视法排除客户异议。A.客户的反对意见只是为了反对而反对B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等C.客户对邮政业务的理解错误D.客户拒绝销售的借口
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考题 下列哪些不是购买冲突消除的方法（）A、提高销售人员的自我修养B、树立“顾客至上”的营销理念C、找出顾客反对意见的漏洞D、正确处理消费者的不同或反对意见
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考题 客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.A、除疑去误法B、让步处理法C、以优补劣法D、转化意见法
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考题 营销员采用忽视法排除客户异议后，当客户再度提起先前的反对意见时，就表明反对意见可能就是实质性的问题，不能再忽视。
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考题 处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）A、当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式B、回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度C、回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远D、间接地反驳对方的意见
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考题 客户提出反对意见是常见的问题，应即时加以解决。请简述反对意见的类别及相应的处理方法。
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考题 异议是客户在（）中产生的不明白的、不认同的、怀疑的和反对的意见。
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考题 什么是客户的“非真实反对意见”，应如何处理
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考题 下列关于处理异议的态度，说法不正确的是（）。A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去
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考题 下列关于核心客户营销策略的认识，你认为正确的有（）A、欢迎核心客户提出疑问B、鼓励核心客户提出反对意见C、尊重风俗习惯D、避免纠缠于细节
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考题 每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）A、检查自己是否缺乏行销知识和技巧B、视为正常，不要因此而影响心情C、无所谓，客户拒绝说明他没有眼光D、体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销
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考题 客户经常会向营销员提出一些异议，异议不包括（）的意见。A、不明白B、不同意C、反对D、赞扬
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考题 营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。A、客户的反对意见只是为了反对而反对B、客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等C、客户对邮政业务的理解错误D、客户拒绝销售的借口
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考题 银行在面对一些重要的大客户时，通常以（）的方式，了解客户需求，向客户推销合适的广品。A、登门拜访营销B、电子银行营销C、电话营销D、网点营销
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考题 处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。
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考题 客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。
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考题 多选题下列关于核心客户营销策略的认识，你认为正确的有（）A欢迎核心客户提出疑问B鼓励核心客户提出反对意见C尊重风俗习惯D避免纠缠于细节
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考题 单选题银行在面对一些重要的大客户时，通常以（）的方式，了解客户需求，向客户推销合适的广品。A 登门拜访营销B 电子银行营销C 电话营销D 网点营销
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考题 多选题推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是（）A间接反驳B认真倾听C仔细分析D转化顾客的反对意见E直接反驳
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考题 多选题处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）A当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式B回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度C回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远D间接地反驳对方的意见
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考题 判断题客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。A 对B 错
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考题 判断题客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。A 对B 错
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考题 单选题客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.A 除疑去误法B 让步处理法C 以优补劣法D 转化意见法
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