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单选题
对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
A
业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B
服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C
业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D
前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
参考答案
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解析：
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考题
项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。A、《服务处日巡视检查表》B、《巡逻检查记录表》C、《来电来访登记表》D、《服务工作单》
考题
以下电话接听操作正确的是（）A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
考题
超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。A、《住户来电来访登记表》B、《外来人员登记表》C、《进出人员登记表》D、《维修工作单》
考题
接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修A、abB、acC、abcD、acd
考题
超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。A、业户打电话至服务处前台报修B、业户打电话至集团客服中心报修C、服务处相关人员检查发现的问题D、业主向服务处管理人员进行的报修
考题
对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
考题
客户来访咨询或反馈事项时，符合要求的是（）A、认真听取客户陈述的要点，把事情了解清楚。B、在《客户来电来访登记表》上对客户的姓名、单元号、联系方式、诉求等相关资料做好记录。C、热情快捷地处理客户的诉求，并做好记录，能立即处理应当即落实解决，不能立即解决的事情，应向客户说明原因，向客户解释服务处的处理步骤。D、针对客户提出的问题，出现“不知道”、“这不归我管”等诸如此类的回答。
考题
单选题对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A
业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B
服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C
业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D
前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
考题
单选题项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。A
《服务处日巡视检查表》B
《巡逻检查记录表》C
《来电来访登记表》D
《服务工作单》
考题
单选题超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。A
《住户来电来访登记表》B
《外来人员登记表》C
《进出人员登记表》D
《维修工作单》
考题
多选题以下电话接听操作正确的是（）A客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。B仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。C记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。D《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
考题
单选题超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。A
业户打电话至服务处前台报修B
业户打电话至集团客服中心报修C
服务处相关人员检查发现的问题D
业主向服务处管理人员进行的报修
考题
单选题接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修A
abB
acC
abcD
acd
考题
单选题交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（）保持良好沟通。A
客户B
住户C
业主D
业户
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