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单选题
接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修
A

ab

B

ac

C

abc

D

acd

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考题 以下属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是()。 A.业主向施工单位进行的报修B.业主致电服务处报修C.业主向楼层管理员进行的报修D.服务处工作人员检查发现问题报修
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考题 在发生危及其他业主合法权益，但又无法通知相关业主的紧急镕况下，物业管理人员可以协同()进入相关业主自用部位进行维修养护。A:物业服务企业领导或其他员工 B:业主委员会人员 C:其他相邻业主 D:居委会人员 E:秩序维护人员
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考题 对于一项重大的设备工程，设备工程的操作和维修培训是一个重要环节，下列关于培训的说法，正确的是( )。A.工程师应对业主人员进行操作和维修培训 B.是否需要对业主人员进行培训应在承包商建议书中规定 C.完成培训工作是设备工程满足接收要求而竣工的条件之一 D.合同中如果要求对业主人员进行培训，相关方应在缺陷通知期内完成培训工作
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考题 （）为各服务处消防直接责任人，对消防管理工作负有直接领导责任。A、服务处秩序负责人B、服务处维修负责人C、服务处项目负责人D、服务处物业主管
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考题 超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。A、《住户来电来访登记表》B、《外来人员登记表》C、《进出人员登记表》D、《维修工作单》
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考题 模拟情景：G2栋602业主保修该层电梯前走廊灯，以下说法正确的是（）。A、该走廊灯为公共设施，服务处不需要开单B、该走廊灯需材料维修，服务处需要开单C、该走廊灯维修材料简单，服务处不需要开单D、该走廊灯可马上维修，服务处不需要开单
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考题 接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修A、abB、acC、abcD、acd
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考题 加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.A、每天B、每周C、每半月D、每月
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考题 以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。A、业主致电服务处报修B、业主向施工单位进行的报修C、业主向楼层管理员进行的报修D、服务处工作人员检查发现问题报修
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考题 超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。A、业户打电话至服务处前台报修B、业户打电话至集团客服中心报修C、服务处相关人员检查发现的问题D、业主向服务处管理人员进行的报修
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考题 关于空置房，以下说法正确的是（）。A、空置房无人居住，可不用保洁B、服务处每月对空置房入室进行巡查C、未出售的空置房归服务处所有D、空置房维修问题待业主收楼后维修
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考题 对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
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考题 服务处用“XX服务处”的ID账号在相关的业主论坛每月发布的宣传信息，不包括（）.A、公司大型的推广活动B、便民信息C、温馨提示D、客户集体群诉
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考题 大件物品放行操作要求正确的是（）A、对搬离项目的大件贵重物品（如家具、家电等）严格执行物品放行管理规定B、如遇租户搬家情况，经业主同意后方可放行，须留下业主确认记录C、写字楼租户物品带离，与服务处前台人员电话确认即可放行D、住宅物品放行须凭《物品放行条》，《物品放行条》须有业主及服务处签名
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考题 专项维修资金的续筹由（）决定。A、业主大会B、业主委员会C、政府部门D、服务处
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考题 以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
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考题 与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因
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考题 单选题对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A 业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B 服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C 业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D 前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
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考题 单选题专项维修资金的续筹由（）决定。A 业主大会B 业主委员会C 政府部门D 服务处
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考题 单选题超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。A 《住户来电来访登记表》B 《外来人员登记表》C 《进出人员登记表》D 《维修工作单》
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考题 单选题（）为各服务处消防直接责任人，对消防管理工作负有直接领导责任。A 服务处秩序负责人B 服务处维修负责人C 服务处项目负责人D 服务处物业主管
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考题 单选题超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。A 业户打电话至服务处前台报修B 业户打电话至集团客服中心报修C 服务处相关人员检查发现的问题D 业主向服务处管理人员进行的报修
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考题 多选题大件物品放行操作要求正确的是（）A对搬离项目的大件贵重物品（如家具、家电等）严格执行物品放行管理规定B如遇租户搬家情况，经业主同意后方可放行，须留下业主确认记录C写字楼租户物品带离，与服务处前台人员电话确认即可放行D住宅物品放行须凭《物品放行条》，《物品放行条》须有业主及服务处签名
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考题 单选题模拟情景：G2栋602业主保修该层电梯前走廊灯，以下说法正确的是（）。A 该走廊灯为公共设施，服务处不需要开单B 该走廊灯需材料维修，服务处需要开单C 该走廊灯维修材料简单，服务处不需要开单D 该走廊灯可马上维修，服务处不需要开单
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考题 单选题服务处用“XX服务处”的ID账号在相关的业主论坛每月发布的宣传信息，不包括（）.A 公司大型的推广活动B 便民信息C 温馨提示D 客户集体群诉
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考题 单选题关于空置房，以下说法正确的是（）。A 空置房无人居住，可不用保洁B 服务处每月对空置房入室进行巡查C 未出售的空置房归服务处所有D 空置房维修问题待业主收楼后维修
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考题 单选题以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。A 业主致电服务处报修B 业主向施工单位进行的报修C 业主向楼层管理员进行的报修D 服务处工作人员检查发现问题报修
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