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多选题
企业在对产品满意管理的步骤有（）
A

了解客户需求

B

提供客户满意的价格

C

适应客户需求

D

提供客户满意的产品

参考答案

参考解析
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考题 对于产品成本计算的品种法，其适用范围包括( )。A．大量大批单步骤生产企业B．小批量生产企业C．单件小批单步骤生产企业D．管理上不要求分步计算产品成本的大量大批多步骤生产企业E．管理上要求分步计算产品成本的大量大批多步骤生产企业
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考题 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业CS战略的()。 A、视听满意B、产品满意C、行为满意D、服务满意
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考题 根据企业生产经营特点和管理要求，单步骤、大量生产的产品和多步骤大量生产但是管理上不要求分步骤计算成本的产品，采用品种法核算。此题为判断题(对，错)。
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考题 产品成本计算的品种法一般适用于多步骤、大量大批生产的企业或者生产按流水线组织。管理上不要求按照生产步骤计算产品成本的企业。 （ ）
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考题 在大批量多步骤生产且管理上要求按步骤计算产品的企业中,一般以（）作为成本计算对象。A.产品的品种 B.产品投产的批号 C.产品生产的步骤 D.按管理要求调整后的生产批号
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考题 （）是指企业产品带来内外客户的满足状态。A、行为满意B、试听满意C、产品满意D、服务满意
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考题 顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）A、经营能力B、竞争能力C、管理水平D、价值观
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考题 质量管理体系能帮助企业生产满足顾客要求的产品也能增强顾客对企业的信任和满意。
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考题 顾客满意包括（）A、企业理念满意B、产品满意C、服务满意D、行为满意E、价格满意
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考题 实施顾客满意度要进行的关键步骤有（）。A、确立经营理念B、调研市场环境C、测定顾客满意度D、改善产品与服务E、采取有效行动
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考题 公司创建的品牌接触点产生于顾客在对所购的产品不满意时。
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考题 在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。A、对企业的品牌产生情感和依赖B、重复购买C、即便对产品不满意也不会投诉D、有推荐企业产品的意愿E、对产品或服务价格的敏感度高
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考题 在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。A、对企业的品牌产生情感和依赖B、重复购买C、即便遇到产品不满意，也不投诉D、有向身边的朋友推荐企业的产品
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考题 在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。A、对企业的品牌产生情感和依B、重复购买C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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考题 关于顾客满意，下列表述正确的是（）A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意
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考题 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。A、产品满意B、理念满意C、行为满意D、视听满意
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考题 在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 （）A、对企业的品牌产生情感和依赖B、重复购买C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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考题 心理定价策略在对饮食产品进行定价时尤为关注（）。A、顾客对产品的满意度B、企业对利润的预期C、企业对团队客人的优惠D、顾客对企业的认知度
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考题 适合采用品种法进行产品成本计算的有（）。A、 大量大批的单步骤生产B、 大量大批的多步骤生产C、 管理上不要求按照生产步骤计算产品成本的多步骤生产D、 管理上要求按照生产步骤计算产品成本的多步骤生产E、 单步骤的小批单件生产
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考题 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。A、产品满意B、理念满意C、行为满意D、视听满意
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考题 企业在对产品满意管理的步骤有（）A、了解客户需求B、提供客户满意的价格C、适应客户需求D、提供客户满意的产品
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考题 客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）A、物质满意层次B、精神满意层次C、社会满意层次D、产品满意层次
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考题 汽车金融产品的营销宗旨是（）A、顾客满意B、企业满意C、售后满意D、消费满意
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考题 多选题品种法适用于（　　）。A大量大批的单步骤生产的企业B大量大批的多步骤生产的企业C管理上不要求按照生产步骤计算产品成本的多步骤生产的企业D小批、单件，管理上不要求分步骤计算产品成本的多步骤生产的企业
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考题 单选题人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。A 产品满意B 理念满意C 行为满意D 视听满意
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考题 多选题实施顾客满意度要进行的关键步骤有（）。A确立经营理念B调研市场环境C测定顾客满意度D改善产品与服务E采取有效行动
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考题 单选题在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。A 对企业的品牌产生情感和依赖B 重复购买C 即便遇到产品不满意，也不投诉D 有向身边的朋友推荐企业的产品
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