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客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）
- A、物质满意层次
- B、精神满意层次
- C、社会满意层次
- D、产品满意层次
参考答案
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考题
关于客户满意度的说法中不正确的有()A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
考题
在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）A、物质满意层次，精神满意，层社会满意层B、精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次C、社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次D、社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次
考题
企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）A、物质满意层、心理满意层、精神满意层B、物质满意层、文化满意层、心理满意层C、物质满意层、精神满意层、社会满意层D、物质满意层、心理满意层、社会满意层
考题
单选题企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）A
物质满意层、心理满意层、精神满意层B
物质满意层、文化满意层、心理满意层C
物质满意层、精神满意层、社会满意层D
物质满意层、心理满意层、社会满意层
考题
单选题在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）A
物质满意层次，精神满意，层社会满意层B
精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次C
社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次D
社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次
考题
多选题顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )A物质满意层B精神满意层C社会满意层D心态满意层E公共满意层
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