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中心现有的关键运营和管理流程有哪些？
参考答案
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考题
呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述错误的是()。
A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案B、加强现场管理，减少人员培训C、业务流程和监控流程D、预测呼叫中心的规模
考题
服务运营中的流程有哪些?()
A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
服务运营中的流程有哪些？（）A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
收费应急处置之报警流程是（）。A、第一发现者—客服中心—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—公司分管领导B、第一发现者—班长—值班站长—监控、119或120—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导C、第一发现者—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导
考题
（）负责全行协助有权机关查询、冻结、扣划工作的运营操作管理和系统建设；制定、更新与解释平安银行协助有权机关查询、冻结、扣划单位或个人存款的运营操作指引及作业流程。A、总行运营管理部B、分行运营管理部C、总行集中作业中心D、分行集中作业中心
考题
《平安银行运营关注客户管理办法》中，分行运营管理部（含总行集中作业中心）主要职责为：（）A、优化运营关注客户相关系统，根据风险管理需要，丰富运营关注客户的应用渠道和场景。B、对辖内网点或中心提交的运营关注客户名单申请和业务申请进行审核。C、对辖内网点或中心上报的运营关注客户进行后续跟踪及情况报告。D、对于分行运营管理部发现，符合运营关注客户准入及退出条件的，按照规定流程发起EOA审批。
考题
单选题（）负责全行协助有权机关查询、冻结、扣划工作的运营操作管理和系统建设；制定、更新与解释平安银行协助有权机关查询、冻结、扣划单位或个人存款的运营操作指引及作业流程。A
总行运营管理部B
分行运营管理部C
总行集中作业中心D
分行集中作业中心
考题
多选题运营管理部运营监控中心下，设有的岗位包括（）A结算账户管理岗B集中运营监控岗C机构运营监控岗D监控评价分析岗
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