网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
服务运营中的流程有哪些?()

A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理

B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理

C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理

D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

参考答案

更多 “ 服务运营中的流程有哪些?() A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理 ” 相关考题
考题 客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程
查看答案
考题 客服中心门户流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程
查看答案
考题 运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。A.目前话务量B.用户发展计划C.市场推广计划D.员工流失率E.服务水平指标
查看答案
考题 面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程
查看答案
考题 为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点
查看答案
考题 信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中，（ ）根据服务部署情况，依据ITSS,采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合A.服务战略 B.部署实施 C.服务运营 D.监督管理
查看答案
考题 ()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。A:服务管理与运营 B:资源管理与运营 C:企业管理流程 D:产品流程
查看答案
考题 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。 A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进 B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进 C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进 D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
查看答案
考题 对象专业化流程也叫作也叫作按加工路线进行的运营流程，它是以产品/服务形成过程中要完成的工艺内容为依据构建的运营流程。
查看答案
热门标签
最新试卷