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客服中心的核心流程是哪一个?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程


参考答案

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考题 面向外部的协调流程中,解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题,同时应进入哪个流程?A.知识流程B.人员管理流程C.核实流程D.运营管理流程

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考题 客服中心的流程可以分为哪几种()。A.面向用户的业务流程B.面向内部的管理流程C.面向外部的协调流程D.运营管理流程E.人员管理流程

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考题 财务共享服务流程管理的核心环节是()。 A、流程控制B、流程管理C、流程再造D、流程预测

考题 IT服务的组成要素:包括人员、流程、技术和()。 A.资源B.管理方法C.流程D.服务标准

考题 eTOM模型定义了三大流程域,其中()是核心。A.战略流程域B.基础设施与产品流程域C.运营流程域D.企业管理流程域

考题 在战略地图中,内部流程层面包括()。A.创新流程 B.顾客管理流程 C.运营管理流程 D.法令流程 E.社会流程

考题 eTOM模型的核心是()。A:战略、基础设施流程域 B:企业管理流程域 C:运营流程域 D:产品流程域

考题 据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为(  )。A.营运流程和行政后勤流程 B.营运流程和管理流程 C.作业流程和支持流程 D.销售服务流程和管理流程?

考题 流程管理是企业管理的一个重要内容,一般来说流程管理不包括 ( ) A. 管理流程 B. 操作流程 C. 支持流程 D. 改进流程

考题 核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础,具体包括哪些方面():A、战略及基础平台流程B、企业管理流程C、运营流程D、客户管理流程

考题 做对的事指的是执行的核心流程中的()。A、人员流程B、战略流程C、运营流程D、决策流程

考题 执行力的核心流程包括()。A、人员流程B、战略流程C、运营流程D、决策流程

考题 人员流程、战略流程和运营流程的核心是()。A、选对人、做对事、用对的方式做事B、人员流程C、战略流程D、运营流程

考题 一般来说,企业的“核心业务流程”有以下几种形式:()A、存货管理流程B、新产品的实现流程C、顾客服务流程D、订货-汇兑流程

考题 为了向顾客提供优质服务并使其高度满意,企业必须加强对其核心业务流程的管理,使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说,企业核心业务流程主要有_________。A、新产品实现流程B、生产管理流程C、存货管理流程D、订单——付款流程E、顾客服务流程

考题 企业核心业务流程主要有()。A、新产品实现流程B、存货管理流程C、订单—付款流程D、顾客服务流程E、材料采购流程

考题 网点标准化流程管理具体体现在哪些方面()A、网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位B、网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释C、网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变D、网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法

考题 单选题人员流程、战略流程和运营流程的核心是()。A 选对人、做对事、用对的方式做事B 人员流程C 战略流程D 运营流程

考题 多选题为了向顾客提供优质服务并使其高度满意,企业必须加强对其核心业务流程的管理,使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说,企业核心业务流程主要有()。A新产品实现流程B生产管理流程C存货管理流程D订单一付款流程E顾客服务流程

考题 多选题企业核心业务流程主要有()。A新产品实现流程B存货管理流程C订单—付款流程D顾客服务流程E材料采购流程

考题 多选题为了向顾客提供优质服务并使其高度满意,企业必须加强对其核心业务流程的管理,使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说,企业核心业务流程主要有_________。A新产品实现流程B生产管理流程C存货管理流程D订单——付款流程E顾客服务流程

考题 ( 难度:中等)在行业互联网市场,联通的客户经理需要了解客户的行业属性,给客户提供综合行业信息解决方案,通过切入客户的( )进行行业市场的推广。A.工作流程 管理流程 体验流程B.工作流程 管理流程 服务流程C.体验流程 服务流程 工作流程D.管理流程 服务流程 体验流程