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当客户因遗失、未携带或其他原因无法提供销户实物凭证的，在系统能够有效核实客户身份基础上，允许客户本人不提供销户实物凭证，直接申请销户。对于客户能够直接提供待销户实物凭证的，仍应通过“销户处理”菜单正常受理客户销户申请。
参考答案
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考题
关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户
考题
关于挽留客户流程表述中，错误的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
考题
未按规定办理销户的风险点包括（）A、账户在冻结、挂失状态下，验资户在验资期限内，为客户办理销户B、开户单位贷款及应收利息未结清或相关费用未清理完毕，为客户办理销户C、客户销户申请、开户许可证等资料不完整或未使用重要空白凭证未收回也未要求客户出具证明即办理销户D、单位定期存款、通知存款、一般账户销户时，不以转账结算方式将本息转到其基本账户或其他账户，以现金方式销户E、违反账户管理规定，基本账户销户未通过人行账户管理系统销户；非核准类账户销户未向人行备案F、销户资料保管不齐全，或未按规定期限保管，形成风险隐患
考题
营业网点受理客户销户申请，为确保人行账户系统销户成功，应对以下事项进行审查（）A、对核准类账户销户必须收回开户许可证正本，不能交回的必须出具遗失证明（登报作遗失声明和承诺书）。B、基本存款账户因“转户”销户的，销户申请书上应正确填写“转户销户”。C、对于基本存款账户非转户原因销户的，应要求存款人凭基本存款账户开户许可证、存款人密码，在基本户开户行打印《已开立结算账户清单》，清单反映无其他辅助类账户的，再办理基本存款账户的销户。D、如存款人密码遗失，无法打印《已开立结算账户清单》的，存款人可直接或通过基本户开户行向当地人民银行申请密码重置。
考题
关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程D、当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
考题
客户销户时，应将剩余未用的支票和其他重要空白凭证全部交回开户机构，柜员应按以下方式处理（）。A、审查客户填写的“缴回空白重要凭证清单”与实物是否相符B、在核心系统中使用“7108客户凭证作废”交易，将凭证做作废处理C、在缴回的重要空白凭证上加盖“作废”戳记或剪角作废暂留在尾箱中保管D、将凭证剪角作废后，作为“客户凭证作废”交易的附件，装订在当日传票中
考题
柜面受理“不动户销户”业务时，当存款人无法提供有效支付凭证完成资金划转时，应要求客户填制（），作为销户资金划转业务凭证。A、单位银行结算账户特殊业务申请书B、特种转账凭证C、结算业务申请书
考题
判断题当客户因遗失、未携带或其他原因无法提供销户实物凭证的，在系统能够有效核实客户身份基础上，允许客户本人不提供销户实物凭证，直接申请销户。对于客户能够直接提供待销户实物凭证的，仍应通过“销户处理”菜单正常受理客户销户申请。A
对B
错
考题
单选题客户销户时，柜员应提示客户将剩余重要空白凭证全部交回银行登记注销。如遗失或其他原因未交回的，提示客户由此引起的一切经济责任将由领用单位承担，并要求客户在（）上对此签名确认。A
销户申请书B
凭证购买单C
汇款凭证D
现金缴款单
考题
单选题柜面受理“不动户销户”业务时，当存款人无法提供有效支付凭证完成资金划转时，应要求客户填制（），作为销户资金划转业务凭证。A
单位银行结算账户特殊业务申请书B
特种转账凭证C
结算业务申请书
考题
多选题客户因销户等原因需要将已出售的凭证进行缴回时，对客户未缴回的凭证需由客户出具书面说明，将未缴回凭证的（）及“因未缴回的凭证发生经济问题由本单位（人）承担责任”等内容全部写清楚，加盖单位公章，报会计主管审查。A种类B原因C购买日期D号码
考题
多选题客户销户时（）A柜员应提示客户将剩余重要空白凭证全部交回银行登记注销。B交回银行登记注销。如遗失或其他原因未交回的，提示客户由此引起的一切经济责任将由领用单位承担C要求客户在销户申请书上对此签名确认。
考题
多选题未按规定办理销户的风险点包括（）A账户在冻结、挂失状态下，验资户在验资期限内，为客户办理销户B开户单位贷款及应收利息未结清或相关费用未清理完毕，为客户办理销户C客户销户申请、开户许可证等资料不完整或未使用重要空白凭证未收回也未要求客户出具证明即办理销户D单位定期存款、通知存款、一般账户销户时，不以转账结算方式将本息转到其基本账户或其他账户，以现金方式销户E违反账户管理规定，基本账户销户未通过人行账户管理系统销户；非核准类账户销户未向人行备案F销户资料保管不齐全，或未按规定期限保管，形成风险隐患
考题
单选题客户销户交回的凭证或凭证改版等原因需要将已出售的重要空白凭证缴回时，由客户填写“缴回重要空白凭证清单”并签章，由柜员在核心系统做（）交易对凭证作废。A
[7106客户凭证使用]B
[7107客户凭证上缴]C
[7108客户凭证作废]D
[7109客户凭证销毁]
考题
多选题客户销户时，应将剩余未用的支票和其他重要空白凭证全部交回开户机构，柜员应按以下方式处理（）。A审查客户填写的“缴回空白重要凭证清单”与实物是否相符B在核心系统中使用“7108客户凭证作废”交易，将凭证做作废处理C在缴回的重要空白凭证上加盖“作废”戳记或剪角作废暂留在尾箱中保管D将凭证剪角作废后，作为“客户凭证作废”交易的附件，装订在当日传票中
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