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文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。

  • A、15
  • B、25
  • C、30
  • D、35

参考答案

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考题 某单位要对一个信息系统管理软件进行采购招标，相关负责人在制定价格因素评分细则时规定：投标人投标报价高于基准报价的，每高1%扣0．2分；同时在售后服务因素评分细则中规定：投标人响应招标文件要求的得7分，投标人提出其他服务措施的，由评委酌情给1～3分。这些规定反映了制定招标评分标准的（ ）原则。 A．以客观事实为依据 B．执行国家规定、体现国家政策 C．严格控制自由裁量权 D．细则横向比较
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考题 某单位要对一个信息系统管理软件进行采购招标，相关负责人在制定价格因素评分细则时规定，投标人投标报价高于基准报价的，每高1%扣0．2分；同时在售后服务因素评分细则中规定，投标人响应招标文件要求的得7分，投标人提出其他服务措施的，由评委酌情给1～3分。这些规定反映了制定招标评分标准的__________原则。 A．严格控制自由裁量权 B．得分应能明显分出高低 C．细则横向比较 D．以客观事实为依据
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考题 部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
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考题 客运服务员要做到（）。A、严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境B、规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突C、严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班D、严禁在工作期间做任何与工作无关的事情
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考题 供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的（）作了明确规定。A、接待、会话、服务B、品质、技能、纪律C、品质、会话、技能D、水平、技能、品质
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考题 加油站员工上岗前应该注意仪容仪表，属于员工仪容仪表要求的是（）。A、站姿平稳坐姿端正B、主动引车动作规范C、杜绝忌语文明服务D、着装统一穿戴规范
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考题 列车驾驶员应满足（）、用语规范、服务热情的要求。A、持证上岗B、定期进行健康检查C、规定着装，正确佩戴服务标志D、严禁酒后上岗
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
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考题 男子评分规则规定，小错扣（）分，中错扣（）分，大错扣（）分。
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考题 服务形象要求：（）A、统一着装B、挂牌上岗C、礼貌热情D、文明用语E、规范服务
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考题 员工提前15分钟到岗签到，在上岗前保证（）符合标准。A、行为规范B、仪容仪表C、微笑服务D、携带物品
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考题 根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。A、基础行为规范B、形象行为规范C、一般行为规范D、品德行为规范
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考题 柜台服务规范要求正确的是：（）A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟
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考题 柜台服务规范要求不正确的是（）。A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
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考题 《员工岗位规范考核管理规定》中站台服务检查中“准时上岗”、“佩带标志”、“按规定负责”、“文明值勤”、“站区卫生”单项不合格，应扣（）分。A、1B、3C、6D、12
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考题 饮酒后驾驶网络预约出租汽车的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A、扣3分B、扣5分C、扣10分D、扣20分
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考题 按照《客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》规定，客运出租汽车驾驶员在饮酒后驾驶营运车辆情形的，扣20分
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考题 《安庆市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》规定：出租汽车驾驶员使用不文明语言，侮辱乘客造成不良影响的，每次扣（）分。A、5B、10C、20
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考题 饮酒后驾驶网约车的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A、扣3分B、扣5分C、扣10分D、扣20分
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考题 酒后上岗作业，按规定扣（）分.A、6B、9C、12
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考题 填空题女子评分规则规定，轻微错误扣（）分，显著错误扣（）分，严重错误扣（）分。
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考题 多选题列车驾驶员应满足（）、用语规范、服务热情的要求。A持证上岗B定期进行健康检查C规定着装，正确佩戴服务标志D严禁酒后上岗
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考题 判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。A 对B 错
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考题 填空题男子评分规则规定，小错扣（）分，中错扣（）分，大错扣（）分。
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考题 单选题《员工岗位规范考核管理规定》中站台服务检查中“准时上岗”、“佩带标志”、“按规定负责”、“文明值勤”、“站区卫生”单项不合格，应扣（）分。A 1B 3C 6D 12
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考题 单选题文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。A 15B 25C 30D 35
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