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客户管理包括现在客户管理和（）。

  • A、基本客户管理
  • B、特殊客户管理
  • C、潜在客户管理
  • D、企业员工管理

参考答案

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考题 制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。A.客户信息管理B.市场营销管理C.销售管理D.服务管理与客户关怀
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考题 客户服务与支持功能主要包括() A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务
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考题 制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。 A、客户信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理与客户关怀
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考题 通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。A.客户服务过程管理 B.客户服务人员管理 C.客户服务流程管理 D.客户服务结果监管 E.客户服务进度管理
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考题 通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理 B:客户服务人员管理 C:客户服务流程管理 D:客户服务结果监管 E:客户服务进度管理
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考题 客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部份。
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考题 客户信息管理包括客户基本信息管理和客户（）管理两部份。
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考题 现场客户管理包括（）。A、客户接触点管理B、客户秩序管理C、客户意见管理D、特殊客户服务管理
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考题 现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。A、客户触点管理B、客户流量管理C、客户业务管理D、客户信息管理
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考题 现场客户管理包括（）。A、客户接触点管理B、客户秩序管理C、当日单笔或累计外币交易等值1万美元以上的现金缴款、现金支取及其他形式的现金收支D、客户意见管理E、特殊客户服务管理
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考题 以下属于客户销售管理子系统的功能的是（）。A、营销管理B、潜在客户管理C、联系人管理D、客户服务信息管理
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考题 企业网银客户管理包括企业客户（）服务功能。A、签约管理B、特殊设置C、客户管理D、Ukey管理E、收费易F、集团管理
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考题 客户管理的主要内容包括（）A、客户维系B、客户促进C、客户开发D、基本信息管理
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考题 现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A、客户现场管理B、客户满意度管理C、客户服务管理D、客户意见管理
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考题 客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。
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考题 制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）A、客户信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理与客户关怀
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考题 客户管理的内容归纳起来主要有（）。A、客户基本资料的管理B、交易状况管理C、客户关系管理D、客户风险管理E、客户动态管理
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考题 客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。
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考题 客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是（）。A、过程管理B、客户状态管理C、客户满意度管理D、客户档案管理
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考题 判断题客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。A 对B 错
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考题 单选题现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A 客户现场管理B 客户满意度管理C 客户服务管理D 客户意见管理
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考题 多选题通信企业建立客户管理系统，包括（）。A客户服务过程管理B客户服务人员管理C客户服务流程管理D客户服务结果监管E客户服务进度管理
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考题 单选题现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。A 客户触点管理B 客户流量管理C 客户业务管理D 客户信息管理
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