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导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先( )。

A、端正服务态度

B、了解游客的旅游动机

C、了解旅客的要求

D、了解游客的心理与变化

参考答案

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考题 导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务
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考题 心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。
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考题 50、导游人员把握心理服务的要领包括（）。A．尊重游客B．微笑服务C．使用柔性语言D．了解游客心理E．提供个性化服务
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