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102、心理服务亦称情绪化服务,是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。
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考题
导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与()的关系。A.旅游团游客
B.旅行社有关人员
C.导游服务集体成员
D.服务供应部门人员
E.旅游执法部门人员
考题
多选题导游人员特殊服务的技能包括:( )维护旅游团的秩序;了解游客的心理;提供个性化服务;调节游客的审美行为。A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B从出游动机、个性了解游客C灵活调整行程,改变游览时间和路线D调动游客的情绪E抓住散客旅游的特点
考题
单选题与游客交往,实质上就是导游员向游客提供()。A
导游服务B
导购服务C
心理服务D
审美服务
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