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城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A.文明用语
B.服务忌语
C.服务用语
D.忌语
参考答案
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考题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,保险公司应建立培训体系和考核机制,对理赔服务人员和服务管理人员进行持续有效的系统培训,并做好培训记录和考核。理赔服务人员应接受规定时长的培训,任职前培训时间不少于()小时,任职期间,每年培训时间不少于()小时。
A.50;40B.60;50C.70;60D.80;70
考题
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。
A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行E、建立服务质量考核机制
考题
各省、自治区、直辖市质量监督部门和发展计划部门、经济贸易管理部门共同负责管理本地区设备监理活动，国务院有关部门负责管理本行业内的设备监理活动，主要职责不包括( )。A．对所发证书的单位和人员进行监督、复审，提出有关证书的延续、变更和暂停、吊销的意见B．对本地区、本行业乙级设备监理单位资格提出初审意见C．对本地区、本行业内业绩突出的乙级资格的设备监理单位申请甲级资格提出推荐意见D．负责本地区设备监理工程师的注册登记工作
考题
防汛管理规定中要求：应根据( )，制定相关预案及措施，并定期( )。检修部门要求制定，进行演练$; $本地区的气候特点、地理位置和现场实际制定，进行演练$; $本地区的气候特点、地理位置和现场实际制定，修正$; $检修部门要求制定，修正
考题
对社区服务人员进行系统培训，每名社区服务人员至少培训2次。A对B错
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