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车站中发生乘客之间纠纷时,应当遵循的原则是( )。
A.关注事态发展,不可控时报警
B.保持冷静 引导进车控室处理
C.及时劝阻 报告公安,协助处理受伤乘客
D.冷眼旁观
参考答案
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考题
当车站发生乘客群伤事件时,原则上( ),启动相应的应急疏散预案,OCC调整列车运行,司机做好列车广播,车站做好乘客解释工作。
A.车站须停止服务B.车站维持正常运营C.车站立即清客D.车站关闭部分出入口,减缓进站客流
考题
某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中,与乘客发生纠纷,双方争持不下,导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生,在与乘客发生纠纷时,下列做法不正确的是()。A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求
B.重视乘客的抱怨与投诉,虚心接受乘客意见
C.虚心接受乘客意见,遵守客运服务承诺,履行客运服务义务
D.不必在意个别乘客的抱怨,必要时请他们乘坐其他车辆
考题
【判断题】当车站照明全部熄灭时,车站值班员通过PA,PS系统,通知乘客进行疏散,稳定乘客情绪,疏导乘客向站台边缘靠拢。()A.Y.是B.N.否
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