课程中提到,当遇到客户投诉、抱怨的时候该怎么处理? A、据理力争B、聆听C、鼓励D、讨论

题目内容（请给出正确答案）

课程中提到,当遇到客户投诉、抱怨的时候该怎么处理?

A、据理力争

B、聆听

C、鼓励

D、讨论

参考答案

考题大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

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考题俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。 A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

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考题在处理客户投诉的时候难免遇到情绪低落或情绪难以把控的时候,要求邮政客服代表做好情绪的自我把控。() 此题为判断题(对，错)。

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考题正确处理投诉的原则是()。 A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话

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考题当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?

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考题在遇到客户抱怨时,要根据客户的抱怨时候有理来决定是否与客户进行自辩。() 此题为判断题(对，错)。

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考题客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。() 此题为判断题(对，错)。

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考题当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。

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考题接近客户的时候，遇到不可理喻的客户，你通常怎么处理？

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