获得客户满意度的一个关键活动是定义() A.业务流程B.客户需求C.产品规格说明书D.控制变更流程

题目内容（请给出正确答案）

获得客户满意度的一个关键活动是定义()

A.业务流程

B.客户需求

C.产品规格说明书

D.控制变更流程

参考答案

考题控制客户期望是提高客户满意度的关键。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 ()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。 A、关怀客户B、获得客户C、维护客户D、保留客户

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考题客户业绩的核心评价指标包括()。 A.市场份额B.新客户获得率C.老客户保持率D.从客户处所获得的利润率E.客户满意度

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考题 ( )就是对指标的性质和内容进行详细的描述。 A.客户满意度 B.服务满意度 C.指标的定义 D.设定目的定义

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考题客户满意度等于( )。A、客户体验+客户预期 B、客户预期-客户体验 C、客户体验-客户预期 D、客户预期-获得的服务水平

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考题客户业绩的核心评价指标包括（）。A市场份额B老客户保持率C新客户获得率D客户满意度E从客户处所获得的利润率

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考题客户满意度有两种含义：即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲，满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感需求，它是客户在历次交易活动中状态的积累。

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考题在客户关系战略里，“流失预警”是对下列哪个关键因素的管理？（）A．客户满意度B．客户忠诚度C．客户状态D．客户成本

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考题 15、获得客户满意度的一个关键活动是定义：A．业务流程B．客户需求C．产品规格说明书D．控制变更流程

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