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15、获得客户满意度的一个关键活动是定义：

A．业务流程

B．客户需求

C．产品规格说明书

D．控制变更流程

参考答案和解析
B
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考题 获得客户满意度的一个关键活动是定义() A.业务流程B.客户需求C.产品规格说明书D.控制变更流程
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考题 控制客户期望是提高客户满意度的关键。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。 A、关怀客户B、获得客户C、维护客户D、保留客户
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考题 以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）A、确定影响满意度的关键决定因素B、测定当前的顾客满意水平C、发现提升服务的机会D、满足客户一切需求
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考题 交车的目的是（）。A、提升客户满意度B、功能介绍C、获得客户推荐D、创造忠诚的客户
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考题 对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成果利用
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考题 卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
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考题 “客户满意度”的定义是什么？  
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考题 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
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考题 获得客户满意度的一个关键活动是定义（）A、业务流程B、客户需求C、产品规格说明书D、控制变更流程
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考题 （）是客户满意度测评的关键环节。
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考题 对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）
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考题 客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润，因而对现有客户的管理，以及对潜在客户的培养和挖掘是企业在市场上获得成功的关键。
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考题 卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成功利用
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考题 控制客户期望是提高客户满意度的关键。
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考题 实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。A、商业用途B、变更控制C、需求D、产品明细
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考题 获取客户满意度的关键活动是确定：（）A、业务使用B、需求C、产品详细说明D、变更控制
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考题 关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
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考题 填空题（）是客户满意度测评的关键环节。
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考题 判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A 对B 错
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考题 单选题获得客户满意度的一个关键活动是定义（）A 业务流程B 客户需求C 产品规格说明书D 控制变更流程
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考题 单选题实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。A 商业用途B 变更控制C 需求D 产品明细
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考题 问答题“客户满意度”的定义是什么？
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考题 多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
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考题 单选题关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。A 关键客户B 潜力客户C 一般客户D VIP客户
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考题 单选题（　）是对指标的性质和内容进行详细的描述。A 客户满意度B 服务满意度C 指标的定义D 设定目的定义
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考题 判断题控制客户期望是提高客户满意度的关键。A 对B 错
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考题 单选题获取客户满意度的关键活动是确定：（）A 业务使用B 需求C 产品详细说明D 变更控制
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