倾听客户的意见需要做到:( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨和表扬C．主动询问客户D．把客户的意见汇报给上级

题目内容（请给出正确答案）

倾听客户的意见需要做到:( )。

A．关注客户损益表

B．关注客户的抱怨和表扬

C．主动询问客户

D．把客户的意见汇报给上级

参考答案

考题下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题

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考题下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题

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考题如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。 A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

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考题网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?A.主动询问客户理财经历B.主动询问客户风险偏好C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答D.全面了解客户需求

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考题个人理财业务人员可以通过( )与客户建立信任。A．关注客户的抱怨B．多与客户沟通C．给客户专业的形象D．个人理财的后续服务以及评估

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考题关于倾听的表述。错误的是( )。A.倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

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考题倾听客户的意见需要做到：（）。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨和表扬C．主动询问客户D．把客户的意见汇报给上级

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考题个人理财业务人员可以通过（）与客户建立信任。A．关注客户的抱怨B．多与客户沟通C．给客户专业的形象D．个人理财的后续服务以及评估

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考题细致服务的忌讳是（）。A．关注客户状态B．关注客户喜恶C．过于热情D．关注客户生活圈

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