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电子商务网站上常见的顾客服务手段包括下面哪些:()
A.个人主页
B.旗帜广告
C.FAQs
D.聊天室
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考题
下面关于电子邮件的论述正确的有：()。A、电子邮件是实现顾客整合的必要手段B、是网络顾客服务双向互动的根源所在C、具有最大的特点即时、全天候D、从电子邮件中可以确定对方承诺兑现的概率大小E、可以通过自动应答器及时回复邮件
考题
3、电子商务网站管理的层次结构中包括：电子商务网站的文件管理、电子商务网站的内容管理、电子商务网站的综合管理和___________。A．商务网站知识管理B．电子商务网站的安全管理C．商务网站的采购管理D．商务网站关系管理
考题
互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，不包括（）。A．FAQB．微信群C．电子邮件D．电话回访
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