在下列服务标准中,属于“硬”标准的有()。 A、2小时内回电B、提供详细的作业和收费说明C、在4分钟内接待顾客D、延后5分钟关门E、礼貌地为顾客提供服务

题目内容（请给出正确答案）

在下列服务标准中,属于“硬”标准的有()。

A、2小时内回电

B、提供详细的作业和收费说明

C、在4分钟内接待顾客

D、延后5分钟关门

E、礼貌地为顾客提供服务

参考答案

考题按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。 A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求

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考题按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准

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考题 9、下列不属于移动电商团队在完成目标的基础上应当把握的标准的是?() A.价格标准B.服务标准C.销售标准D.政策标准

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考题 12、一般而言，与服务的可靠性、响应性和有形性有关的服务标准，应当是（）A．“软”标准B．服务规范C．服务提供规范D．“硬”标准

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