柜面服务应设置在交通便利，易于寻找的地点，并具备()基本功能A.业务受理B.业务咨询C.投诉接待D.收付费功能

题目内容（请给出正确答案）

柜面服务应设置在交通便利，易于寻找的地点，并具备()基本功能

A.业务受理

B.业务咨询

C.投诉接待

D.收付费功能

参考答案

考题关于柜面服务对场所环境的要求，正确的是()。A.营业场所的主要标识应清晰、易于辨识，使用中文即可。B.相关宣传介绍资料有序张贴或摆放，不影响视线和走道畅通。C.投诉接待室应配置实时监控设备。D.营业场所在具备接待咨询、柜台服务的功能的情况下，可不按划分服务区域。

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考题柜面应划分服务区域，设置()A.接待咨询区B.VIP服务区(室)C.柜台服务区D.客户等候区E.自助服务区F.投诉接待区

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考题《供电服务十项承诺》中承诺供电服务热线"95598"24小时受理()业务? A.业务咨询B.信息查询C.服务投诉D.电力故障报修

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考题城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度,并可指定运营服务主管部门受理,也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉,应认真受理,及时调查,按时回复。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、( )、邮政延伸服务。A.报刊订阅业务B.报刊零售业务C.报刊批发业务D.报刊分发业务

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考题 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、( )、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。A.物流业务B.信息业务C.查询类业务D.代办业务

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考题电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。()

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考题 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。A查询类业务B收寄业务C业务受理D投递业务

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考题 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。

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