《人身保险业窗口服务质量规范》的接触点有()。A.柜面服务B.电话服务C.网络服务D.短信服务E.保单服务F.管理要求

题目内容（请给出正确答案）

《人身保险业窗口服务质量规范》的接触点有()。

A.柜面服务

B.电话服务

C.网络服务

D.短信服务

E.保单服务

F.管理要求

参考答案

考题按照《人身保险业窗口服务质量规范》要求，力争人身险公司窗口服务建设基本达标，在()内将客户满意度综合评测指数达到上海市金融系统内平均水平。A.3年B.5年C.7年D.10年

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考题《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()A.客户满意度B.客户投诉率C.承诺时效兑现率D.保全业务差错率E.服务设施完好率F.投诉处理及时率

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考题根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。A.柜面B.电话C.网络D.短信E.投诉处理

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考题《人身保险业窗口服务质量规范》于()开始实施。A.2012年3月1日B.2012年4月1日C.2012年5月1日

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考题柜面应配备相应的服务设施为：()A.服务柜面B.客户座椅C.客户服务电话D.日期与时间显示装置E.无障碍设施

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考题 “人身险窗口服务质量规范”规定了人身保险公司窗口服务要求、管理要求以及服务质量监督和评价要求，适用于()A.全国范围内的商业人身保险公司B.上海范围内的商业人身保险公司C.全国范围内的商业财产险保险公司D.上海范围内的商业财产险保险公司

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考题在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语

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考题根据《人身意外伤害保险业务经营标准》(保监发[2009]91号)，保险公司应为客户提供( )两种方式的意外险保单信息查询服务。A、电话和互联网B、电话和柜面C、柜面和互联网D、短信和互联网

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考题热线的服务方式不包括( )。A. 留言服务B. 短信服务C. 网络服务D. 上门服务

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