流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括( ) 。①树立以客户为中心的理念②在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则③关注结果，基于流程的产出制定绩效指标④使流程中的每个人具有多元化的目标A. ①②③B. ①②④C. ①③④D. ①②③④

题目内容（请给出正确答案）

流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括( ) 。

①树立以客户为中心的理念

②在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则

③关注结果，基于流程的产出制定绩效指标

④使流程中的每个人具有多元化的目标

A. ①②③

B. ①②④

C. ①③④

D. ①②③④

参考答案

考题对现有的业务流程进行持续地、渐进地改善的方法是()。 A、业务流程重组B、业务流程改进C、业务流程优化D、业务流程实时控制

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考题代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。此题为判断题(对，错)。

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考题供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（）A.以职能设计为中心B.以业务流程为中心C.以关键部门整合为中心D.以信息技术为中心

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考题有关电子政务下流程再造的原则,以下说法错误的是()。 A.以公众需求为导向，合理选择流程再造项目B.以政府部门为单位，确定各自优先业务领域C.以提高绩效为目标，系统整合业务流程D.以信息技术为手段，促进政务流程的优化

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考题 ()是一种全新的以业务流程为中心的组织模式。A:流程型组织结构模式B:多维立体组织结构模式C:模拟分权组织结构模式D:网络型组织结构模式

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考题 Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（）为中心的经营行为，实施以（）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。A.客户、企业 B.企业、客户 C.客户、客户 D.企业、企业

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考题 28、由于供应链业务流程是跨企业的，所以也可以以一个业务流程为标杆进行绩效评价。

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考题由于供应链业务流程是跨企业的，所以也可以以一个业务流程为标杆进行绩效评价。

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考题 1、什么是业务流程重组？A．对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计B．通过进行业务流程重组，获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善C．以客户需求为中心、建立传统的金字塔形组织结构D．强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标

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