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交谈的艺术不恰当的是( )

A、先听后说，弄清问题，不要转嫁和激惹矛盾，使问题复杂化

B、回答问题要具体和绝对,不要含糊其词

C、站在患者角度去说明自己的观点，避免矛盾激化

D、人性化思考要解答的问题，提供人性化服务基本礼节，缓和矛盾

E、避免与激惹对象单独交谈，要避其锋芒，要不卑不亢

参考答案

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