导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待

题目内容（请给出正确答案）

导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．

A.礼让三分

B.认真倾听

C.耐心解释

D.微笑对待

参考答案

考题面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应( )．A.严正驳斥B.耐心解释C.请领导协助调解D.不卑不亢，求同存异

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考题旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理( )。A、努力满足旅游者的需要B、尊重旅游者C、认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释D、不卑不亢

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考题面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该（）。A．不卑不亢、求同存异B．请领导协助解决C．耐心解释D．严正驳斥

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考题面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该( )。A.不卑不亢、求同存异B.请领导协助解决C.耐心解释D.严正驳斥

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考题导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到（） A．礼让三分 B．不卑不亢 C．理明则让 D．微笑对待

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考题对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（）。A.认真倾听 B.微笑对待 C.耐心解释 D.借故推拒 E.明确拒绝

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考题面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。A.不卑不亢、求同存异 B.阐明观点、严正驳斥 C.认真倾听、耐心解释 D.立即报有关部门处理

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考题 88、在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员可不予理会。

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考题当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该（)。A．认真聆听、冷静分析B．耐心解释、实事求是C．不计前嫌、继续服务D．礼让三分

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