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IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销
考题
一对一营销的战略流程包括以下几个阶段：A．识别客户B．客户差异化分析C．客户互动D．提供客户化产品与服务
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