客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的( )。A．过程质量B．物理质量C．输出质量D．合作质量

题目内容（请给出正确答案）

客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的( )。

A．过程质量

B．物理质量

C．输出质量

D．合作质量

参考答案

考题客户服务质量的评价因素不包括( )。A．输入质量B．相互接触质量C．合作质量D．博弈质量

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考题 ()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。 A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量

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考题客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。() 此题为判断题(对，错)。

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考题在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。 A、过程质量B、技术质量C、客户满意度D、服务质量

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考题对设施和仪器设备的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价S 对设施和仪器设备的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价D.综合评价E.终末质量评价

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考题在给客户提供服务的过程中，传递过程的质量是服务质量评价因素中的（）。A．过程质量B．物理质量C．相互接触质量D．输出质量

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考题服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响

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考题在（）不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。A过程质量B技术质量C客户满意度D服务质量

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考题在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错

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