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有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?
参考答案
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考题
以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④
考题
理财师客户关系管理的描述包括的含义有( )。A、收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础
B、准确把握客户关系的实质，是核心工作
C、提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提
D、严格管理所有的客户“接触点”
E、理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度
考题
客户关系数量上的增长主要指客户关系管理的（）内容A．建立客户关系B．维护客户关系C．促进客户关系D．整合客户关系
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