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高质量的有形／技术环境对顾客来说是很重要的,他们传递着无形服务的线索和信息。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
通过高质量的电话服务，使目标顾客获得有关商店方面的信息，使潜在的顾客成为现实的顾客，也有可能使他们成为商店信息的传播者。（）
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