加文提出的服务质量维度不包括() A.移情性B专业性C美感D适时性

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加文提出的服务质量维度不包括()

A.移情性

B专业性

C美感

D适时性

参考答案

考题加文提出的产品质量维度不包括() A.耐久性B.移情性C.可靠性D.可服务性

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考题吉尔福特提出了智力三维结构不包括()维度。 A.内容B.发散C.成果D.操作

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考题在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。()

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考题银行在制作市场定位图时，可选择的维度不包括( )A．技术手段B．银行实力C．服务质量D．信誉

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考题目标评价模式是由谁提出的?() A、泰勒B、斯克里文C、斯塔弗尔比姆D、加涅

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考题健康测量的维度不包括( )A.情绪维度 B.压力维度 C.生理维度 D.社会维度 E.智力维度

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考题 BPZ服务质量模型的测定不包括下列（）维度A．可靠性B．保证性C．同理心D．满意度

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考题 2、提出学习结果包括知识、技能、品格和元学习四个维度的是（）。A．菲德尔B．马扎诺C．安德森D．加涅

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考题 5、绩效-重要性矩阵的纵轴表示（）。A．某一服务质量维度上的服务质量相对于竞争对手的水平B．服务质量维度对于企业的重要程度C．某一服务质量维度上的顾客期望的服务质量水平D．服务质量维度对于顾客的重要程度

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